Sociale medier er ikke kun Facebook og Twitter, men kan betragtes som en betegnelse for alle platforme, der faciliterer deltagelse og kommunikation mellem brugere.

Alt fra en dialog-funktion på en hjemmeside til en blog eller de traditionelle sociale platforme (herunder Facebook, Twitter, Youtube, Flickr mv.) kan således også betragtes som sociale medier.

De sociale medier digitaliserer de sociale interaktioner fra det virkelige liv og understøtter således vores behov for at socialisere med venner, familie og forretningskontakter. Markedsføring har transformeret sig fra den traditionelle broadcasting af et sælgende budskab til, at forbrugerne selv efterspørger informationen når de har behov for den. Forbrugerne stoler ikke længere på reklame-budskaber, men spørger deres venner, når de skal købe noget nyt. 2,6 millioner danskere bruger i gennemsnit ca. 30 minutter om dagen på at kommunikere med deres netværk. ”Word-of-mouth” er således blevet den mest magtfulde markedsføringskanal.

Hvad kan man opnå med sociale medier?

De sociale medier åbner op for en ny kommunikationsform for jer, der ønsker at komme i kontakt med jeres målgruppe. Igennem de sociale interaktioner kan der opnås en langt mere personlig og tilrettet kommunikation end gennem andre markedsføringskanaler. Igennem sociale medier kan I komme i direkte kontakt med potentielle og eksisterende kunder. Alt efter hvem jeres målgruppe er og hvad I ønsker at opnå sociale medier anvendes ud fra en række forskellige formål.

Ligesom andre markedsføringsmedier kan sociale medier anvendes til informering, branding, trafikskabelse og salg, dog skal det forventes, at sociale medier egner sig bedst til de ”bløde” konverteringer, herunder generelt kendskab og styrkelse af kunderelationer.

Uanset om I vælger at deltage i samtalen på de sociale medier vil jeres kunder uden tvivl diskutere jeres brand og produkter eller services. Ved at monitorere de sociale medier kan der opnås en indsigt i denne samtale og på denne måde lære, hvad jeres kunder synes om og ønsker af jer. Mere aktivt kan I også vælge at gå i dialog med eller inddrage kunderne aktivt igennem aktiviteter af forskellig karakter og herigennem få input til, hvilke produkter kunderne synes om, eller hvilke services kunderne ønsker fra jer.

Facebook er fx godt egnede til support og kundeservice, hvor mange ressourcer brugt på support over telefon og mail kan reduceres ved at flytte supporten over på de sociale medier. Fordelene er, at mange af de spørgsmål kunderne stiller ofte er de samme for flere, som kan følge besvarelserne online, ligesom kunderne også ofte hjælper hinanden.
LinkedIn egner sig til rekruttering af ansatte, hvor målgruppen kan danne sig et andet og mere personligt indtryk af jeres virksomhed og visioner, ligesom eksisterende ansatte kan dele deres erfaringer med at arbejde hos jer.
Udfordringen ved sociale medier

Sociale medier kræver en helt ny tilgang og tankegang i forhold til hvordan anden markedsføring bør udtænkes. Mange virksomheder kaster sig hovedkulds ud i sociale medier, uden at have foretaget nogle konkrete valg for, hvad de gerne vil opnå, hvem de gerne vil ramme og hvordan. Brugerne får i højere grad magten over virksomheders brand og produkter, hvorfor virksomhederne skal være åbne og villige til at slippe kontrollen. De sociale interaktioner i de sociale medier skal udnyttes ved at skabe nyt og kreativt materiale som brugerne kan tage til sig og dele videre. Det er derfor vigtigt at tilrettelægge en strategi, som bør tage udgangspunkt i en indgående forståelse for virksomhedens målgruppe og konkurrenters tilstedeværelse på de sociale medier.

Hos Guava|NetBooster kan vi med vores erfaring indenfor et bredt udsnit af brancher hjælpe dig med at finde netop den strategi, der kan få jeres virksomhed til at opleve succes med sociale medier. Vi kan både hjælpe jer i opstartsfasen med udtænkning af strategi og opstart på de sociale platforme, gennemgå jeres eksisterende indsats på sociale medier med muligheder for forbedringer og ændringer eller være med hele vejen og hjælpe jer med udviklingen og opsætningen af de nødvendige platforme og tilføjelser.

Social media produkter

Social media pakke

Guava|NetBooster udarbjeder en strategi for anvendelsen af sociale medier og opretter endvidere de nødvendige konti, pages, applikationer eller annonceringsmateriale (alt efter det ønskede formål). Endvidere udarbejder Guava|NetBooster en række retningslinjer for den løbende vedligeholdelse af indsatsen, samt fastsætter en række målsætninger for effektmåling.

Social media workshop

Ønskes der rådgivning til opstart, vedligeholdelse eller evaluering af en indsats i de sociale medier, kan Guava|NetBooster afholde en workshop, der tager udgangspunkt i de fastsatte udfordringer. Workshoppen tilpasse således at kundens behov opfyldes bedst muligt.

Supplerende ydelser

• Rådgivning på konsulent-basis
• Review af eksisterende indsats i de sociale medier
• Forslag til samspil med andre sociale platforme for allerede eksisterende indsatser
• Forslag til samspil mellem sociale platforme og kundens eget website
• Supplerende udarbejdelse af applikationer, annoncering el. lign.