Facebook fans

Tusindvis af Facebook-brugere synes dagligt “godt om” alverdens emner, produkter og brands på Facebook. Mange stiller spørgsmålstegn ved, hvad det er der gør, at brugerne på denne måde ønsker at tilkendegive deres interesse for en virksomhed eller en organisation.

ExactTarget har foretaget en undersøgelse, der viser med hvilken motivation brugere ”synes godt om” brands på Facebook.

Kilde: ExactTarget – Subscribers, Fans and Followers Report#5

Brugerne vil have gode tilbud

Undersøgelsen viser at gode tilbud og rabatter er hovedårsagen til at klikke ”synes godt om”. To ud af fem af de adspurgte Facebook-brugere har svaret, at de synes godt om mindst ét brand på Facebook. Blandt dem har yderligere 40 % svaret, at de ”synes godt om” for at opnå rabatter og gode tilbud.

Endvidere har 39 % svaret, at de synes godt om for at promovere deres tilhørsforhold til brandet. Selvpromovering er derfor en væsentlig ”synes godt om”-faktor, da det ser godt ud på Facebook at være associeret med et populært brand eller produkt. Ca. en tredjedel ønsker at modtage updates og informationer omkring virksomhedens aktiviteter og fremtidige produkter.

Derimod ønsker kun 13 % at komme i direkte kontakt og interagere med virksomheder på Facebook. Dette strider ellers imod mange anbefalinger om at anvende Facebook som værktøj til kundeservice og kommunikation, som på trods af dette kan konkluderes at fungere godt i visse brancher fx service-virksomheder, der i forvejen bruger mange ressourcer på kundeservice og call-center (SAS og Telmore har opnået gode resultater ved at bruge Facebook til kundeservice og support).

Derfor skal man som virksomhed ikke være ked af ikke at opnå input og idéer fra brugerne, men i stedet forsøge at give dem noget, de ikke allerede får igennem andre medier. At engagere brugerne på en underholdende eller anderledes måde er vejen frem for at nå ud til de eksisterende brand-fans netværk og derigennem opnå flere brand-loyale-fans.

Rådet fra Guava|NetBooster er, at tage udgangspunkt i brugernes forventninger til kommunikation og deltagelse og forsøge at opfylde dette, i stedet for udelukkende at fokusere på virksomhedens egne mål. Sociale medier kræver en reel indsats for at få opsat en velfungerende strategi og det er meget forskelligt, hvad der konkret giver effekt.

Kontakt Digital Planner, Katrine Tvistholm, for at høre mere om dine muligheder med Facebook.